Николай Булава — основатель и генеральный директор компании «Интегрос» (), специализирующейся на внедрении CRM-инноваций. С 1996 года и по настоящее время член совета директоров нескольких компаний из сферы ИТ. С 2001 профессионально занимается консультационной работой в области маркетинга и продаж.
Если будете делать такое упражнение сами, то это займет у вас от двух недель до никогда (будет то некогда, то не до того, то еще что-то будет отвлекать). Если же выполнять такое упражнение по анализу собственного бизнеса с привлечением консультанта, то на анализ потребуется не более двух-трех недель «грязного» времени и от 4 до 20 часов работы с консультантом, т.е. Да, следующий шаг – это убедиться, что действительно нужна CRM-система для того, чтобы достичь поставленных целей. Возможно, есть и другие пути достижения поставленной цели, которые не потребуют внедрения новой информационной системы.
Интеграция с телефонией необходима для фиксирования входящих и исходящих звонков, при необходимости их записи. В одной системе звонки (как входящие, так и исходящие) полностью осуществляются из браузера. В другой — CRM может работать как в браузере, так и подключаться к уже имеющейся сети IP-телефонии. Такая функция будет особенно полезна компаниям, которые занимаются постоянными продажами по телефону. Так выглядит работа с клиентами в CRM — все разделено по этапам, отмечены стадии сделки, дата и прочие детали.Для отдела продаж самое важное — не упустить ни одного клиента, не сорвать дедлайн и ни о ком не забыть.
- Если в этом разделе собралось всего 3-5 отчета, то такую CRM можно сразу закрывать.
- Есть ли у CRM специальное мобильное приложение или только отзывчивый интерфейс?
- В этой статье мы рассмотрим 15 советов по выбору CRM-системы для оптимизации вашего успешного бизнеса.
- Это означает, что вам необходимо понять, кому из вашей команды требуются более индивидуальные инструменты и в какой степени они могут самостоятельно справиться с процессом настройки.
- «Пачка» — функциональная, но ненагруженная система, специально заточенная под микро- и малый бизнес.
- Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM.
Продукт оптимален для коммерческих стартапов или разработчиков, чуть хуже подходит для торговли в B2B или участия в тендерах и госзакупках. АмоCRM умеет фиксировать заявки и создавать сделки, собирать данные клиентов в карточки и запускать напоминания менеджерам. Есть полный набор инструментов для автоматизации воронки и разгрузки рутинных процессов у менеджеров. В отличие от более простых систем, у Amo лучше проработана API-документация, а также больше доступных интеграций с IP-телефонией и 1С. Надеемся, что эта статья дала вам столь необходимое представление о том, как выбрать CRM и как сделать так, чтобы внедрение CRM прошло как можно более гладко.
Выбирайте Crm-платформу, Совместимую С Вашим Программным Стеком
В противном случае за работоспособность вашей CRM системы никто не отвечает. Если что-то пойдет не так в каком-то из сервисов (обычно в момент обновления программ), то может встать работа всей компании. В настоящее время большинство программных продуктов представляют собой SaaS-версии для веб-браузеров, то есть для доступа к ним и их использования Выбор CRM достаточно посетить сайт поставщика, войти в систему и использовать инструменты прямо в веб-браузере. Но, выбирая новую CRM, подумайте, будете ли вы использовать другие версии. Многие замечательные CRM интегрируются с другими приложениями с помощью собственных интеграций или с помощью сторонних приложений-коннекторов, таких как Zapier.
Идеальный вариант, если техподдержка находится на связи в режиме онлайн. Однако у многих CRM консультации возможны только по почте или только за отдельную плату. Заранее узнайте, как обстоят дела в каждой из тестируемых программ, ведь вам не раз придется обращаться в эту службу, хотя бы на стадии освоения сервиса. Если ваши сотрудники работают только в офисе, то можете переходить к следующему критерию отбора. Если же им приходится часто бывать «в полях», то без «карманной» CRM не обойтись. После ответов на все 15 вопросов останется не больше 2–3 систем, между которыми сделать выбор будет уже проще.
Выберите Crm-решение, Соответствующее Вашему Бюджету
CRM поддерживает настройку прав для пользователей и создание кастомных полей, умеет быстро пересчитывать товарные остатки на складе и управлять сразу несколькими точками продаж. Инструментов для маркетинга в «МойСклад» немного, но есть поддержка программы лояльности для клиентов и интеграция с сервисами рассылок и IP-телефонией. «МойСклад» хорошо подойдет для компаний со своим производством или при работе с объемным для малого бизнеса складом.
ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм. Каждый может настроить отображение инструментов под себя, то есть система может иметь разный внешний вид у разных пользователей. Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android). Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android). Еще один момент заключается в том, что CRM предлагают различные степени безопасности, что очень важно, поскольку вы доверяете им данные своей компании, а также данные своих клиентов.
В сервисе есть поддержка воронок продаж с аналитикой по каждому касанию бренда с клиентами, автоконвертация трафика с сайта в лиды и сделки, а также сквозная аналитика для оценки эффективности рекламных каналов. «Пачка» — функциональная, но ненагруженная система, специально заточенная под микро- и малый бизнес. Софт подойдет для предпринимателей, который стремятся автоматизировать торговлю через соцсети, мессенджеры и классифайды. При открытии полноценного интернет-магазина придется подбирать систему с большей функциональностью. Формально во все современные системы взаимодействия с клиентами включаются базовые возможности CDP с поправкой на отсутствие кросс-канальной атрибуции данных — информация о клиентах накапливается только из истории взаимодействия пользователей с брендом.
И/или интегрировать информационные системы и устранить неудобство многократного ввода одних и тех же данных – тогда при выборе CRM-системы и поставщика важно будет оценить возможность выполнения работы по интеграции. Выбор CRM для любой компании — непростая задача, от решения которой во многом зависит эффективность действий менеджеров по работе с клиентами. Сегодня, благодаря большому выбору программных продуктов на рынке, подобрать CRM-систему можно практически для любых целей и любого бюджета.
Весь инструментарий заточен под управление продажами с упрощенным складским и финансовым учетом — в «МойСклад» работать легче, чем в 1С. Сервис подойдет небольшим компаниям со штатом до 10 человек, которым важна больше персонализация маркетинга, чем прямые продажи. Продукт ориентирован на услуговый бизнес, проектную или спринтовую работу и коммерческие стартапы. Полноценно EnvyCRM раскрывается при использовании других продуктов из экосистемы бренда. Все рассматриваемые программы принадлежат российским разработчикам, все сервера расположены на территории РФ — это важно. Топ составлен по мере масштабируемости CRM — от софта для микро- и малого бизнеса до решений для крупных компаний.
Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов. Также еще до проведения встреч с поставщиками необходимо понять, какие компетенции нам понадобится привлечь со стороны поставщика, а какие могут быть обеспечены внутренними ресурсами. Ответ на этот вопрос поможет нам понять, какую экономическую отдачу мы можем получить от внедрения CRM-системы, и какая команда нам нужна для внедрения. Из опыта можно сказать, что поиск ответа на вопрос «Зачем это нам надо? После тестирования системы рекомендуем вам пообщаться с ее представителем. Это поможет окончательно прояснить все детали и определиться с выбором.
Топ Лучших Crm
В CRM Мегаплан вы можете выбрать только те функции, которые необходимы в вашей работе. Компания предлагает широкую линейку тарифов, как в облачной версии, так и при установке системы на сервер заказчика. Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы узнать стоимость CRM для вашего бизнеса. Бюджет является ключевым фактором при покупке чего-либо, будь то дом, автомобиль, отпуск или CRM-платформа. Очевидно, что знать свой бюджет необходимо сразу, поэтому этот список не совсем то, что нужно делать в пошаговом порядке.
Для начала — сузить круг поисков, определившись с основными требованиями к системе. RetailCRM достаточно узкопрофильная система, было бы не логично её включать в это сравнение. Тут как мне кажется, автор хотел показать некие столпы универсальной автоматизации. AmoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения.
CRM-система не существует в отрыве от команды, которая будет ее внедрять. Поэтому самое время рассмотреть, как определить требования к будущему поставщику решения. Как и любые другие информационные системы, CRM-системы это всего лишь сложный строительный инструмент, который может многое в умелых руках, но точно также самый совершенный инструмент в руках неопытного поставщика не принесет желаемого результата.
Кроме того, наличие API – это возможность для резервного копирования своих данных. Вы можете в любой момент выгрузить из «облачной» CRM всю информацию о своих контрагентах, контактах, сделках и т.д. При поиске CRM-системы для своего бизнеса следует помнить еще об одном важном моменте — отрасли или секторе экономики. Многие лучшие CRM-системы не ориентированы на конкретную https://www.xcritical.com/ отрасль, хотя некоторые из них могут рекламировать свои преимущества, связанные с вашим бизнесом или отраслью. В то же время существуют и другие CRM, которые предлагают специфические функции, необходимые для той отрасли, в которой вы работаете. Если в вашей команде есть опытные пользователи, то можно отказаться от некоторой простоты в пользу более продвинутых функций.
Первое, с чего должен начинаться выбор CRM — определение проблем компании. Выпишите их в таблицу или просто в блокнот и подберите для каждой из них функцию CRM. Почти у всех CRM есть интеграции с телефонией, сервисами email- и SMS-рассылок. Часто коллтрекинг и сквозная аналитика интегрируются за отдельную плату.
Уже из самой аббревиатуры понятно, что в центре концепции CRM стоит клиент. Программа умеет создавать сделки из лидов и фиксирует все данные клиентов в единой базе, есть учет ресурсов компании и оценка рентабельности проекта. Инструментарий ПО также можно разделить по функциональному назначению — программы могут быть универсальными или заточенными под конкретный тип бизнеса или нишу рынка. AmoCRM рассчитана скорее на небольшие компании и стартапы, которым нужно оптимизировать продажи и которые не планируют использовать большое количество рекламных каналов.
Если выше мы выбирали между веб-, мобильными и настольными системами, то здесь выбор стоит между облачной CRM-системой и системой, размещаемой на собственном оборудовании, т.е. Большинство CRM сегодня работают в облаке, и это, пожалуй, то, что нужно большинству компаний и предприятий. Это означает, что вам необходимо понять, кому из вашей команды требуются более индивидуальные инструменты и в какой степени они могут самостоятельно справиться с процессом настройки. Также необходимо убедиться в том, что не все слишком много настраивают, не делясь своими изменениями, чтобы помочь вам оставаться на одной волне со всей командой. Если вы только готовитесь к выбору системы в вашу систему – обращайтесь в нашу компанию и мы поможем сделать правильный выбор.
